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携帯電話(iPhone)を紛失した場合の対応手順

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携帯電話(もしくは携帯端末全般)を紛失したらどうしよう!ここ最近、急に携帯紛失した場合を考えるようになってソワソワする。紛失、盗難にあった場合、まず何をする必要があるか確認しようと思った。

厄介なのが、紛失した時点で調べものや、電話が使えないという点なんですよね。
携帯会社への連絡先は?カード会社の番号は?サービス会社への連絡は?と色々必要となるのですが、それを調べる手段、連絡する手段がないわけです。わかっても電話がない。

携帯紛失したら、まずこのページから必要な対応、連絡先の確認をするために書きました。

携帯電話を紛失した時にまずやるべきこと

紛失した可能性のある場所に連絡する

まずは、心当たりの場所へ連絡(電話がないけど!)。
飲食店や商業施設などはそのお店へ、電車やタクシーなら遺失物管理センターへ電話しましょう。
期待薄ですが、取得物でスムーズに確認できるかもしれません。

鉄道関係遺失物のJR取りまとめ駅一覧表

心当たりがなければ、移動ルート付近の警察(派出所)に相談ですね。

ポイント
レシートがあると連絡先がスムーズにわかる場合があります。特にタクシーは必ずもらっておくようにしましょう。知り合いで、使ったタクシーが分からなく、非常に手間取ったと聞いています(携帯は見つかりました)。

紛失した携帯電話に電話をかけてみる

紛失した携帯電話に電話をしてみるのも有効な場合があります。
拾ってくれた人が電話に出る可能性もありますが、残念ながら善人とは限らない点もお忘れなく。

ポイント
幸運なことに拾った誰かが電話にでてくれるかもしれません。
でも、特に女性は注意!残念ですが、拾った人が善人とは限りません!携帯の受け取りができそうでも、複数人、可能であれば男性同伴がいいでしょう。
拾ってくれた人とのやり取りで何かおかしいな?と感じたら、「一度かけ直します。」として周りと相談しましょう。ここはいったん冷静に。場合よっては、交番へ行き事情を説明すると良いかもしれません。受け取り場所を、交番のそばを指定してもいいかもしれません。

携帯電話の機能で紛失した端末を探す

携帯電話にはGPSを使った携帯電話を探す機能があります。
iPhone、Androidとも専用のWebサイトにアクセスすれば、端末のある場所を地図上で確認できます。
設定したら一度使ってみる事をおすすめします。いざという時にスムーズに利用できます。

iPhoneの場合はicloudへアクセス『iPhoneを探す』を使う

『iPhoneを探す』は、iPhoneを紛失した時に唯一で一番頼れる機能なので、しっかり理解しておきましょう。詳しくは『iPhoneを探すと紛失モード』の方に書きました。

Androidの場合

前提としてGoogleアカウントにログインしている必要があります。
紛失した Android 搭載端末の位置の特定、ロック、データ消去を行う

警察への確認と遺失届

警察へ行くタイミングは後かもしれませんが、忘れずに警察に『遺失届』の届け出をしましょう。紛失・盗難時の端末保障サービスや不正利用の保障を受ける際に必要になります。また、その際にデバイスのシリアル番号の提示を求められることがありますので、手元にあるうちにデバイスのシリアル番号を確認しておくといいでしょう。
iPhone、iPad、iPod touchでシリアル番号やIMEIを確認する

携帯会社へ連絡し携帯電話の各種サービスをストップ

心当たりを探したけれど見つからない時は、利用している携帯電話会社へ電話しましょう。
ただし、回線停止はあくまで通話制限をかけるのみで、携帯電話の情報(写真やアドレス帳、利用しているWebサービス、アプリなど)に制限をかける事はできません。

ポイント
携帯の紛失に気が付いた時点で、どの手順で対応していくか決めておくと良いと思います。
「紛失に気が付いた時点で、すぐ各種サービスを止める」のか、「思いあたる場所を探して見つからない場合は、携帯会社へ連絡する」のか。この辺りは個人の判断となりますが、考えるべきは、お金が絡むサービスの停止や、悪用された場合の影響が大きいサービス(私の場合はGoogle)アカウントの対応でしょう。

ソフトバンク

ソフトバンクカスタマーサポート
ソフトバンクカスタマーサポートに電話か、My SoftBankから電話回線の停止手続きが可能です。本人でなくとも、家族からの電話でも受付可能となっています。
一般回線の場合 0800-919-0113
ソフトバンク携帯の場合 113
My SoftBank
My SoftBankログインページ

紛失・盗難にあったとき- ソフトバンク

ドコモ

お問い合わせサポート
本人確認に契約電話番号とネットワーク暗証番号が必要です。
携帯電話・PHS可 0120-524-360
My docomo
My docomoログインページ

盗難・紛失したときは | お客様サポート | NTTドコモ

au

KDDIお客さまセンター
携帯電話/一般電話 0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)
上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314(無料)
My au
My auログインページ

盗難・紛失でお困りのとき | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au

iPhoneを探すと紛失モード

とにもかくにも、まっさきにiPhoneをロック!
携帯会社への連絡よりも、『iPhoneを探す』からロック!携帯が見つかればその時も解除できるので問題なし!

紛失モードを使用してiPhoneをロックおよび追跡する

「紛失モード」を使用します。「紛失モード」を利用すると以下の3つの機能を利用することができます。

  1. パスコードを使ってデバイスをリモートからロック
  2. 紛失したデバイスのロック中の画面に自分の電話番号を記したカスタムメッセージを表示
  3. デバイスの位置を追跡

「紛失モード」にすることで、Apple Payにクレジットカード、デビットカード、プリペイドカードを追加していた場合、そのデバイスで Apple Pay を使って支払うことはできなくなります。すばらしい!

紛失モードを使用してデバイスをロックおよび追跡する – iCloudヘルプ

ポイント
とにかく、紛失モードでiPhoneにロックをかけるべし。
残念なことに『iPhoneを探す』の設定をしていない場合は、Apple IDのパスワードを変更し、iCloudのデータにアクセスできないようにする。
紛失モードの解除は、「iCloudから紛失モードを停止」か「iPhone本体のパスコードロックを解除」で簡単に行えるので、紛失時すぐ設定しまっても問題ありません。

最後の手段!iPhoneのデータ消去

紛失した端末が戻ってくるかもしれない、という希望的観測は忘れましょう。
残念、あきらめろ!紛失した携帯は戻ってこない!という前提でデータ消去も考えておきましょう。

新しくiPhoneを購入したら、iCloud、iTunesにバックアップした状態から復旧可能です。(OSバージョンは最新にする必要有)

Googleアカウントで必要な対応

個人的に携帯紛失した場合に、面倒になるのがこのGoogle回りのサービスですね。
アカウントを乗っ取られるわけで、Gmailからカレンダーなど全てダメになってしまう。ダメになるだけならまだしも、悪用される可能性が高いデータへのアクセスができるわけです。
具体的な対策を考えておく必要があります。

紛失端末のGoogleサービスをログアウトする

気が付いたらすぐネットにつながる環境からGoogleにログイン!そして紛失端末をログアウト!

  1. Googleアカウントへログイン
  2. 「ログインとセキュリティ」項目を選択
  3. 「端末のアクティビティとセキュリティイベント」項目を選択
  4. 「最近使用した端末のリスト」項目を選択
  5. 「デバイスを確認」を選択
  6. 過去28日間にアカウントで有効になった端末や現在ログインしている端末のリストが表示されますので、対象となる携帯端末を選択
  7. 「この端末を紛失した場合」のテキストリンクをクリック
  8. Googleにログインするパスワードを求められるので入力し、ログインする
  9. 「スマートフォンからのログアウト」を選択し、ログアウトボタンを押す

これで、紛失端末からのGoogleアカウントのログアウトができます。
取り急ぎ、携帯紛失時にはすぐこの対応をとってしまって良いでしょう。
紛失したスマートフォンやパソコンを探す、ロックする、データを消去する

ポイント
アカウントのアクセス権の「削除」については、携帯が見つからなかった場合の最後の手段かと思います。削除してしまうと、その後その端末からのGoogleアカウントへのアクセスができなくなります。たぶん。怖くて試せていません。。。
お使いのアカウントにアクセスした端末の確認 – Google アカウント ヘルプ

G Suiteで管理する

企業や学校、グループ向けかと思いますが、G Suiteというものがあります。
管理者を設定して、他のアカウントを管理する感じかしら。個人レベルでは必要としないかもしれませんが、複数端末の管理や、家族の管理をする場合で役に立つか?
G Suite の各機能

アカウントにアクセスできるアプリを確認しておく

Googleアカウントの「ログインとセキュリティ」項目の中に、「アカウントにアクセスできるアプリ」という項目があります。ここから、アカウントへのアクセスを許可したアプリやサービスを確認できますので、確認しておくと紛失時に対処が必要なサービスがわかるかと思います。

Googleアカウントページを確認しておきましょう

Googleアカウントで管理している事がこのページから全てわかります。
一度、目を通しておくと良いでしょう。
Google アカウント

携帯電話で利用しているサービスのパスワードを変更する

携帯電話にインストールしているアプリ以外でも、ブラウザ(safariやchromeなど)からログインしているサービスも注意。
メールや通販サイトなど、よく利用するサービスのパスワードはスマホに保存させがち。携帯紛失時は、パソコンから変更できるものはすぐ変更しましょう。

ポイント
・日頃からインストールするアプリの管理、把握をしておきましょう
・アカウントは利用後ログアウトする(Googleアカウント、Apple ID、カード決済系は注意)
・パスワードの変更方法を確認しておく
・遠隔操作は電源がOFFや電波の届かない場合、利用できない点を考慮しておく(悪意ある人の場合、意図的にネットにつながないようにします)

モバイルSuica 携帯情報端末の紛失・盗難

JR東日本:モバイルSuica>各種手続き>携帯情報端末の紛失・盗難

Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)を紛失しました。

端末・Walletアプリ・Apple Pay・iCloud等に関するお問合せ・ご相談窓口は?

Twitter

紛失したり忘れたりしたパスワードをリセットする方法

ログイン状態であれば、以下のURLから変更が可能
https://twitter.com/settings/password

instagram

パスワードをリセット – Instagram

インスタグラムに登録したメールアドレスに再設定ようのアドレスが届くので、指示通り進めていく。

facebook

パスワードを変更または再設定するにはどうすればよいですか。 | Facebookヘルプセンター

ログイン状態であれば、以下のURLにアクセスすると「ログイン」項目に、「パスワードを変更」がある。
https://www.facebook.com/settings?tab=security

LINE

ヘルプセンター | LINE
上記の一覧に「登録しているパスワードを確認⋅変更するには?」があるが、どうもアプリからの再設定手順のようで。携帯がない場合は、どうできるのか?パソコン版LINEから変更可能なのかしら?

と思ったら、以下のQAもあった。
ヘルプセンター | LINE「携帯を盗まれた/落としてしまいました」

一応、対策が4つ提示されていますが、「携帯を盗難/紛失してしまった場合は、以下をご確認ください。※以下の【2】【3】の方法については、LINEを使用できる携帯電話端末が必要です。」と、何の役にも立ちませんね。

【1】携帯電話会社に連絡する
契約されている携帯電話会社に、発生しているトラブルに関してご説明いただき、回線の停止や遠隔でのロックなどの対応に関してご相談ください。

が手っ取り早いか。

アプリゲーム

課金しているゲームで引き継げないと非常に切ない。
アプリゲームのIDなど、復旧に必用となる情報をメモしておくようにしましょう。

携帯電話を紛失した時の流れ個人的な総括

  1. iCloudへアクセスし、iPhoneを紛失モードへ変更
  2. Googleアカウントへアクセスし、紛失端末のログアウト処理を行う
  3. すごく簡単に思いあたる箇所を探す
  4. 携帯会社へ携帯紛失の連絡と対応
  5. 利用サービスのパスワード変更、必要な手続き
  6. 警察へ行き遺失届の手続き
  7. 端末が見つからない場合、 iCloudからデータの削除、Googleの「アカウントのアクセス権の削除」の検討、実行

のフローで対応をするという事に決まりました。
その後は、アカウントが不正使用されていないか、クレジット カードの明細から覚えのない購入がないか注視する必要があります。不正な購入があった場合はクレジット カード会社に連絡ですね。

ともかく、紛失・盗難に気を付ける事が大切。紛失すると、すごくすごく面倒だもの。

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